EJU unwetterunfest. Absage.
Wie war's mit Condor?
.... vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern die Über Nacht Verspätung Ihres Fluges von Santa Cruz de la Palma (SPC) nach Berlin Brandenburg (BER).
Wir prüfen Ansprüche immer fair und im Einklang mit der Verordnung. Wir wissen, wie frustrierend solche Verzögerungen sein können, bemühen uns jedoch immerzu, Ihnen bei Flugreisen mit uns das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Allerdings kann es gelegentlich zu Situationen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In solchen Fällen können wir unseren Kunden leider keine Entschädigung anbieten
Zur näheren Erläuterung der Geschehnisse an diesem Tag: Starke Winde über Santa Cruz de la Palma führten dazu, dass unser Bodenpersonal nicht sicher arbeiten konnte und die Flughafenbehörden es daher für notwendig hielten, den gesamten Bodenbetrieb einzustellen. Da sich das Wetter nicht bessern sollte, hatten wir leider keine andere Wahl, als Ihren Flug über Nacht zu verschieben. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Verspätungen und Annullierungen unserer Flüge zu vermeiden, indem wir Ersatzcrews und Ersatzflugzeuge in unserem Netz bereithalten. Unter den gegebenen Umständen waren diese Maßnahmen jedoch nicht möglich, da die Verspätung Ihres Fluges eine direkte Folge der widrigen Wetterbedingungen war.
Kosten geltend machen
Wenn Sie zusätzliche Ausgaben am Santa Cruz de la Palma (SPC) an dem Tag hatten, an dem der Flug Stornierung/Verzögerung/Umleitung zusätzliche Kosten entstanden sind, Sie beispielsweise aufgefordert wurden, wegen Ihres von einer Flugunregelmäßigkeit betroffenen Fluges ein Hotelzimmer für die Nacht zu buchen oder sich um den Weitertransport zu Ihrem Reiseziel zu bemühen, können Sie angemessene Kosten geltend machen, wie hier in unserer Ausgabenrichtlinie dargelegt.
Kosten über Ihre Versicherung geltend machen
Leider können wir nicht für andere Kosten wie im Voraus gebuchte Hotelaufenthalte an Ihrem Reiseziel oder vorreservierte Aktivitäten aufkommen. Diese Kosten können Sie jedoch möglicherweise über Ihre Reiseversicherung geltend machen. Wenn Sie zur Geltendmachung Ihres Anspruchs ein Schreiben von uns benötigen, können Sie dieses anfordern, indem Sie unser „Kontaktformular“ ausfüllen und in der Auswahlliste „Versicherungsfall“ auswählen.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten bei einer Annullierung finden Sie hier auf unserer Seite zu Verspätungen und Annullierungen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder bei uns an Bord begrüßen zu dürfen.
